Términos de Cambio y Devolución

Introducción

En Maison Decoration, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tus compras. Por ello, hemos establecido una política de cambio y devolución clara y sencilla, en conformidad con la normativa española de consumo.

Plazo para Cambios y Devoluciones

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
Pasado este periodo, no podremos aceptar solicitudes de cambio o devolución, salvo excepciones relacionadas con defectos de fabricación o incumplimientos legales.

Condiciones Generales

Los productos deben estar en su estado original, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas y embalajes intactos.
No se aceptan devoluciones de productos personalizados, descargables o perecederos, salvo en casos de defectos.
El cliente deberá presentar el comprobante de compra (factura o recibo) para procesar cualquier cambio o devolución.

Proceso de Cambio o Devolución

Contacto: Envía un correo electrónico a [Correo electrónico de contacto] indicando:

Número de pedido.
Razón del cambio o devolución.
Fotografías en caso de productos defectuosos o dañados.

Confirmación: Una vez que tu solicitud sea aprobada, recibirás las instrucciones para devolver el producto.
Envío del Producto: Envía el producto a la dirección proporcionada. Los costes de envío correrán a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.
Reembolso o Cambio: Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procederemos al cambio o al reembolso, según corresponda.

Reembolsos

Los reembolsos se procesarán en un plazo de 7 a 14 días hábiles después de recibir el producto devuelto.
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
No se reembolsarán los gastos de envío iniciales, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.

Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o diferente al solicitado, deberás informarnos dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Nos haremos cargo de todos los costes de devolución y reemplazo en estos casos.

Excepciones

No se aceptan devoluciones de:

Productos en oferta o rebaja, salvo en caso de defectos.
Productos de uso personal, como ropa interior, cosméticos o joyería, salvo que lleguen dañados o defectuosos.

Cambios por Talla o Color

Los cambios por talla o color estarán sujetos a la disponibilidad de inventario.
En caso de no haber disponibilidad, te ofreceremos un reembolso o un crédito en tienda.

Costes de Envío en Cambios y Devoluciones

El cliente asume los costes de envío para cambios o devoluciones, salvo en los casos de defectos o errores en el pedido.
Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de envíos extraviados.

Contacto

Para cualquier consulta o gestión de cambio o devolución, contáctanos a través de:

Correo electrónico: [Correo electrónico de contacto].
Teléfono: [Número de teléfono].

Fecha de última actualización: 16/12/2024.